- 医护风采
富源县中医医院优质护理服务纪实
“优质护理服务示范工程”活动是深化医药卫生体制改革的重要举措。为此，富源县中医医院领导高度重视，采取主要领导负责制，制定了一系列优质护理服务计划和措施,自2013年起分批次在全院范围内开展了此项活动，并于2014年全院所有临床科室均通过曲靖市二级医院优质护理示范病房的验收，优质护理覆盖率达100%。截至2016年12月末，医院优质护理工作的开展取得了实实在在的成果，得到了患者极高的评价。
一、转变护理模式 实施责任制整体护理
护理制度的改革是护理事业发展的必然趋势，富源县中医医院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，改变以往的功能制护理工作模式为责任制整体护理工作模式。实行责任包干，即每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，从患者入院、住院治疗到出院均提供全面、全程、连续不断的护理服务。这种工作模式对患者而言，在住院期间有一名责任护士专人负责，患者熟悉“我的护士”，护士掌握“我的病人”，缩小了护理照顾半径，让护士能全面掌握患者的情况，为患者实施个性化护理，并及时向医生提供病情变化等信息。让患者大大地提高了安全感和归属感，在和谐的氛围，细致入微的照顾，亲情般的护理中得以康复。
二、夯实基础护理，发挥专科特色，提升护理服务质量
基础护理是护士观察患者病情，实现护患沟通，提升护理质量的最佳途径，也是做好专科护理，提高专业水平的基石。护士在为患者在进行生活照顾，实施各项基础护理如:口腔护理、剪指甲、梳头、洗漱、协助用餐、更换被褥的同时，更是认真学习中医护理基础知识，中医护理方案，专科护理技术操作等，充分发挥中医治疗与护理具有的整体调理、平和安全、灵活施护，毒副作用小，疗效肯定的优势。在开展情志护理、饮食护理、起居护理、康复及健康指导等具有中医特色的护理措施的同时，配合中医护理技术操作如：艾灸、火罐、穴位注射、中药湿热敷、耳穴压籽等,与药物治疗相辅相成,促进病人康复取得良好疗效。中医护理特色治疗项目以“简、便、验、廉”等特点被广大患者喜爱。其中，蜡疗、雷火灸、督灸、闪罐、五行能量罐、火疗、“冬病夏治”三伏贴等十余项中医护理技术项目，在全县范围内属领先水平。 近年来，医院领导高度重视护理人才队伍的建设和培养，除了加强院内、院外的培训以外，先后派出护理人员数十人外出到北京航天中心医院、云南省中医医院、曲靖市第一人民医院、曲靖市第二人民医院、曲靖市中医医院等上级医院进修学习，不断更新护理理念，学习专科护理知识，提升护理技术水平。
三、改善就医环境，提供便民措施，倡导亲情服务
优质护理的特点就是注重细节护理，在医院这个特殊的地方，陌生的环境，冰冷的病床，惨白的墙，都让人有无形的压力。一个温馨的环境、一脸真诚的微笑、一次热情的问候、一句真情的鼓励，都能给病人以温暖和关怀。自开展优质护理服务以来，在医院领导的高度重视下，医院对就医环境进行了全面改善，中式风格的环境让人感受到家的温暖。同时，医院加大投入，先后为部分病区更换了病床、为每个病区添置了轮椅、坐便器、候诊椅、毛毯等，为门诊楼安置了电梯，极大的方便了病人的出行和生活。自大力提倡开展亲情服务以来，各科室竭尽所能，分别为患者提供了十余项温馨亲情服务项目。如，为患者免费提供中药泡脚水、每周一、三、五为患者免费提供养生粥、每天早晨带领患者做养生操、在病区分时段播放健康教育视频、为手术后患者提供吸水管，在传统节日为住院患者送慰问、为住院患者过生日、为出院患者提供爱心联系卡、在病区走廊备报纸杂志供患者阅读、在护士站备雨伞、纸杯及盛有针线、指甲刀、充电器的便民盒，以及备糖果以应对病人低血糖反应等。
四、落实护理陪检，提升整体服务水平
根据患者需求提供全程高质量的服务，是优质护理的精髓。现在的富源县中医医院，随处可见护士搀扶病人，推送轮椅，护送病人陪检的身影。 陪检护士合理安排病人的检查程序，准备好运送工具、保暖用的毛毯等，告知患者检查需要做哪些准备，如禁食、禁水等。在检查途中，观察患者的病情变化，向病人介绍检查的一些常识，对病人提出的一些问题给予详细解释。使患者在做各项辅助检查中，得到了关心照顾，确保了患者在各种检查中的舒适与安全，节省了检查时间，更缓解了患者和家属心理上的压力。从细节入手，整体提升了服务水平。
五、落实出院病人回访制度，构建互动医患和谐关系
回访工作是医院优质护理服务的重要组成部分，也是改进医院管理和医疗服务的有效途径之一。医院高度重视出院病人的回访，除由各责任护士认真做好回访工作外，护理部不定时进行回访。回访内容包括：询问患者病情及恢复情况、提示病人复检、进行用药及健康指导以及询问患者对住院期间医护人员的服务态度、服务质量、技术水平、检查用药、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度，征询病人对改进医疗服务工作的意见、建议等方面。通过回访，了解患者出院后的病情转归、后续治疗、康复锻炼和心理状态及满意度等，极大的增进了医患互动，构建了和谐的医患关系。
六、加强信息化建设，完善后勤支持系统，落实各项保障措施
随着信息技术的发展，电子病历技术在医院已经得到了广泛应用。2016年四月，富源县中医医院更是在领导的大力支持下，在全县范围内率先引进移动护士工作站。移动护士工作站终端如同手机般大小，护士可随身携带，小小终端在手，扫描病人手腕带，即可核对并了解到病人的全部信息，包括医嘱，用药，护理，饮食，检验检查报告等，“移动到床边”是该系统最显著的特点，它减少了护士重复性工作，优化了护理工作流程，提高了工作效率和工作质量，并有效预防与减少了医疗护理差错的发生，同时，将信息查询及采集延伸到病床旁，实现了护士工作的准确、实时及量化管理，调动了护士的积极性。后勤部门的工作对保证临床一线工作的正常运行起着重要作用，为了积极保障优质护理的顺利开展，真正做到把“时间还给护士”，把“护士还给病人”，医院成立了优质护理后勤保障小组，落实各项后勤物资及药品的有力保障，极大的节省了临床护士跑外勤，从事非技术性工作的时间和精力。并做好消毒供应物品的全方位下收下送工作，取代了以往由临床科室人员到供应室进行物品交换工作。逐步形成了“以病人为中心，后勤、医技人员围着临床转，医生、护士围着病人转”的工作模式。
七、 科学绩效考核，体现多劳多得，优绩优酬
进行科学的绩效考核，是推进优质护理形成长效机制的关键举措。为此，富源县中医医院制定了切实可行的《富源县中医医院优质护理绩效考核方案》，根据工作年限、职称、工作量、工作质量和病人满意度对护士进行绩效考核，体现同工同筹，优绩优筹，多劳多得，充分调动了护士的积极性。
八、付出真情真心，获得硕果收获累累
一分耕耘一分收获，一分努力一分进步，一分付出一分回报。护士们的精心、细心、耐心、责任心换来了患者和家属们一张张开心的笑脸，换来了一句句“你们比我们亲人还亲”，“你们就像我们的女儿一样”的话语，换来了以往只属于妙手回春的医生们的锦旗、感谢信，也换来了各级领导的认可，在医院接受等级医院持续改进检查中，优质护理工作得到了评审专家的高度赞扬。如今，护理专业已经发展成为一级学科，是国家的临床重点专科项目，她正作为基础性的不可缺失的临床专科建设项目存在和发展。今后，医院将按照护理事业“十三五”发展规划要求，结合医院实际，科学有效地推进优质护理工作，促进医院健康可持续发展。(通讯员：代丽/富源县中医医院)
