不忘初心 “针”心关爱 ——富源县中医医院针灸推拿科“杏林护理团队”优质护理 服务记实
时间：2021-11-26
发布人：马荣梅 浏览：
我科于2019年1月正式开展“杏林护理团队”服务模式，实行“三六服务”、“四个规范化”，以“让病人走进医院放心，住在医院安心，走出医院称心”为服务目标，为病人提供全面、全程、无缝隙的服务。开展了传统节日送温暖及每天带领病人做养生操、每天为住院患者免费提供中药液足浴、每周免费提供养生粥、每月进行中医药健康知识讲座的“四个一”活动。
为了追求最佳服务，我们始终坚持每月一次的工休座谈会，与患者交心谈心，不断征询患者的意见和建议，对患者的意见和建议采纳和对工作中存在的不足及时整改。给患者进行健康教育小讲座，工作中不断创新、征途不倦，唯有初心不改，方能坚持始终。
今天，我们科开展了每月一次的工休座谈会。首先，请患者及家属先吃点小零食，向患者发放满意度调查表，与患者交心谈心，向患者征询工作中存在的意见和建议，咨询患者及家属对科室的服务态度是否满意。然后，请科室护士牛冶给患者讲解骨关节病的健康相关知识，牛冶护士给患者及家属介绍了骨关节病的定义、治疗、预防保健、饮食调护和健康指导。在会议上，牛冶护士采取发放健康教育处方，讲解与示范的结合方式向患者宣教，患者及家属与护士互动非常好，气氛十分活跃。最后由科室的护士长进行总结，向患者及家属表示针对患者和家属提出的意见和建议在会后立即进行整改。
漫漫“针”爱路，十年结硕果。一路走来，我们“杏林护理”优质护理服务，取得的一些成绩离不开社会各界、各级领导、医院及所有患者的关心支持，我们将怀感恩之心守正创新，更加精益求精，发挥我们的特色优势，服务好更多患者，为广大患者的健康服务贡献力量。
文章：肖龙琼
电话：13769864586
